【转】一位客户老总关于服务的感悟

看到一位客户老总关于服务的感悟。深有同感,有些服务是活的,解决同样的问题,不同水平的工程师处理效率是有差异的。客户追求的应该是适合自己的服务,而不是最便宜的服务。个人看病也一样,普通门诊、专家门诊、急诊、特色门诊、VIP门诊等都有不同的适用群体。
 

昨天一客户进行“服务招标”,一些没和客户做过生意的代理商为了抢单,都纷纷勇敢地跳价,想赢单后再降低成本而盈利。只有原服务商很艰难地没跳,他知道客户对服务的要求和原厂服务的成本,他降价的前提是偷梁换柱,原厂服务由他代做,这个客户和厂家也不允许的情况下,所以尽管他知道跳价后他能赢,但他不想亏本做,做生意要有利润是公司经营的底线,结果价格最高,排名靠后。而排在第一、跳价最多的代理在客户前说公司愿投入亏钱做,而在厂家面前一厢情愿要折扣,说不能亏本做,如是诚信的商家,应该履行承诺,否则损人不利己。

 
希望圈中做决策的老总们,购买服务时多考虑买服务的目标(如保障安全生产,系统稳定等,或上线一个项目,支持业务发展等),在预算范围内尽量买最好的服务,相信一分钱一分货。
 
发生故障时谁都想最有本事的人帮你,购买时也要记住这点。

 

客户老总的原帖:
 

“又到预算时间,转给财务部和采购部的同志看一看!控制成本也要讲策略。
 

如果一件东西值一块钱,砍到九毛九,东西不会变,得到的还是那东西,要砍;如果一个人的服务值一块钱,砍到九毛九,虽成交了,得到的服务却可能变了,降低了,不能砍,要主动给他一快一,就能得到超值回报。人们常说的“对人一块一,对物九毛九”,所以工资奖金有关的成本千万不能砍!砍了以后真正吃亏的是我们移动自己!”

关注dbDao.com的新浪微博

扫码关注dbDao.com 微信公众号:

Speak Your Mind

TEL/電話+86 13764045638
Email service@parnassusdata.com
QQ 47079569